Pretirane zamude, odpovedi brez očitnega vzroka, izgubljena prtljaga, trpinčenje potnikov, zadrževanje na letalu brez odhoda ur ... V zadnjem času se te težave vsakodnevno dogajajo na vsakem letališču na svetu in potniki se pogosto počutijo nezaščitene. No, vedite, da se imamo pravice boriti in zakon nas ščiti z nadomestilom, če se te situacije zgodijo. Morate pa zahtevati! V tem članku vam povemo kako zahtevati zamudo ali preklic leta in the pravice imamo kot potniki.
Čeprav z drobnimi usti in dotikom lesa lahko rečemo, smo imeli srečo z večino letov na naših potovanjih. Odpovedi nikoli nismo pretrpeli preveč travmatično in nam ni bilo treba sesati neskončnih čakalnih vrst pred števcem podjetja, da bi lahko zahtevali.
Čeprav se spominjamo velikega sneženja, božiča v Madridu, ki nas je pustil spat eno noč na letališču (edina posledica je bil še en dan dopusta) in nekaj stavk voznikov ... Oh, in požar na letališču v Rimu, ki Prisilil me je, da sem celo noč ležal na hodniku in čakal, da se preselimo ... In takrat smo ostali 3 ure na letalu, ne da bi se odpravili na pot proti Varšavi ... Če bi imeli na koncu svoje aventurile!
A resnici na ljubo, nikoli nam ni bilo jasno, kdaj, kaj, kako in kje v teh primerih in podobnih zatrjevati.Kakšne pravice ima potnik, ko odpove svoj let? Koliko zamud je odškodninskih? Kako zahtevati, ko izgubim kovček? To so stvari, ki bi jih morali vedeti, preden se odpravimo na potovanje, tako da nas prekleti vozniki ne presenetijo!
Na splošno so to pravice, ki jih imajo potniki in da bi letalske družbe morale izpolnjevati:
V teh primerih so podjetje in / ali potovalne agencije izstopile iz vrst in prodale več sedežev kot jih je (ne vem, če bi bilo čakanje prometa na dan leta grozno in bi ga mnogi izgubili). Če vam po prošnji prostovoljcev, da odpovejo vozovnico v zameno za določene ugodnosti, še vedno zavrnejo vkrcanje, veste, da jih imate pravice:
- Odškodnina za zneske med 125 in 600 evri, odvisno od prevožene razdalje leta.
- Pozor med čakalnim časom, s hrano, pijačo, telefonskimi klici in celo bivanjem v hotelih, če je potrebno prenočiti med čakanjem na vaš alternativni let.
Pomembno je vedeti, da odškodnina lahko prerežemo na pol Kadar vam nadomestni prevoz omogoča, da do cilja prispete z razliko od 2 do 4 ure od prvotnega leta, odvisno od razdalje, ki jo ste prevozili.
Rešitev: vračilo zneska vozovnice oz alternativni prevoz. Več odškodnina.
Kateri so vzroki zunaj podjetja? Ponavadi so vzroki vremenskih razmer, kot je močan sneg ali veter, politični vzroki, kot je stavka kontrolorjev, in podobno, pravijo "višja sila". Podjetje vam bo moralo ponuditi karkoli od naslednjega rešitve:
- Vračilo zneska vozovnice in, če je primerno, brezplačnega vračila na vaše začetno izhodišče.
- Zamuda potovanje do datuma, ki vam ustreza (odvisno od razpoložljivosti krajev).
Obstajajo časi, ki se lahko vkrcajo na naslednji let, ki bo naslednji dan. Le v primeru, ko eno noč preide med preklicanim in alternativnim letom, mora letalska družba ponuditi brezplačno hotelsko nočitev in prevoz iz / do letališča.
Poleg tega boste imeli pravica do pozornosti, z obroki, pijačo, klici itd., brezplačno.
Rešitev: prevoz do končnega cilja s alternativna sredstva ali vračilo.
Imeli boste iste pravice da v primeru „Overbooking"(Povračilo ali alternativni prevoz + pomoč + odškodnina). Vendar podjetje lahko ne izpolnjujejo s kompenzacijo, če se zgodi kaj od tega primerov:
- Odpoved zaradi zunanjih vzrokov v katerem koli že omenjenem primeru.
- O odpovedi ste bili obveščeni 14 dni vnaprej.
- Obveščeni ste med 14 in 7 dnevi vnaprej in nudijo vam alternativni prevoz, ki ne pusti 2 uri pred ali prispe 4 ure po prvotni rezervaciji.
- O tem ste obveščeni manj kot 7 dni vnaprej in predlagajo še en let, ki ne zapusti 1 uro prej ali prispe 2 uri po prvotni rezervaciji.
Rešitev: vračilo zneska vozovnice ozalternativni prevoz. Večodškodnina.
The pravice da bomo imeli potnike v primeru, da bo naš let zamudil:
- Pomoč, s hrano, pijačo, klici itd. ter nastanitvijo in prevozom do tega, če boste med zamudo prenočili. Ta pravica je dana, ko je zamuda:
- 2 leti ali več na poletih 1.500 kilometrov ali manj.
- 3 ure ali več na letih znotraj skupnosti, daljših od 1.500 kilometrov, in na vseh drugih letih med 1.500 in 3.500 kilometri.
- 4 ure ali več na letih, ki niso vključeni v prejšnje razdelke.
- Vračilo zneska vozovnice za zamude, ki presegajo 5 ur.
- Odškodnina, v primerih, ko zamuda traja več kot 3 ure. Čeprav zneski v trenutnih predpisih niso predvideni, je ta pravica priznana.
Rešitev: vračilo zneska vozovnice in v nekaterih primerih odškodnina.
Kakšna napetost, ko čakamo svoj kovček na kaseti in vidimo, da se pojavijo vsi razen vašega. Bojiš se najhujšega ... tokrat se me je dotaknil! In na koncu po pol ure čakanja tam vidite njegovo majhno glavo ... Ampak, če je ne, in vaš kovček takrat leti na drug del sveta, veste, da imate pravico do odškodnina do 1.220 €. Končni znesek se izračuna na podlagi mednarodnega sporazuma, ki ga je podpisala vsaka država, a dajte no, nekaj je treba določiti!
Pred vkrcanjem lahko vložite tudi posebno izjavo o vrednosti prtljage in plačate dodatek, v tem primeru pa bo višina nadomestila višja.
Če ste v kateri od zgornjih situacij, morate predložiti zahtevek do letalske družbe. Če čez nekaj časa ne prejmete odgovora ali vas predlagana rešitev ne zadovolji, lahko pritožbo vložite na Državna agencija za varnost v zračnem prometu (glej njihovo spletno stran) Ministrstva za razvoj. Na spletni strani najdete obrazce, ki jih boste morali poslati skupaj s kopijo zahtevka podjetju.
Imate tudi možnost, da greste do nekaterih specializirano podjetje ki je namenjen boju za svoje pravice, bolj navajen na te bikove.
Večina potovalnih zavarovanj vključuje kritje za zamude in odpovedi letov ter za izgubljeno prtljago. Na primer, IATI (zavarovanje, ki ga imamo) ima storitev, imenovano "Airhelp", ki jo je mogoče najeti za doplačilo 5 € in vključuje vse postopke za pravočasno vložitev zahtevkov. Tukaj vam povemo, kako izbrati najboljše potovalno zavarovanje.
Obstaja nekaj bančnih kartic, ki imajo določena zavarovanja, ki so lahko zelo zanimiva. Pogoji so običajno v kartična pogodba, zato ga že iščete (zdaj razmišljate, kam hudiča bi ga dali) in preverite, kaj vas pokriva. Med temi zavarovanji jih je nekaj potovanja s katero lahko polnite a nadomestilo za zamude, odpovedi, izgubljeno prtljago itd.. Upoštevajte, da boste morali vozovnico kupiti s to kartico.
Krila! Zdaj, ko veste kako zahtevati let... Vsi trdijo!
